Entrega y devolución

ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Debido a la naturaleza del producto, lamentablemente no podemos cancelar ni ofrecer devoluciones de pedidos personalizados. Sólo ofrecemos reemplazos.

ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS

Si necesitas devolver un producto, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo a contact@pjulan.com indicando tu nombre y número de pedido y la razón por la que deseas devolverlo.

Nuestro servicio de atención al cliente le hará algunas preguntas obligatorias sobre su devolución para evitar abusos.


Puede devolver un producto hasta 30 días después de la fecha de entrega. El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Conserve el recibo. El reembolso se efectuará una vez recibida la mercancía devuelta en la forma de pago original.

Si desea realizar un cambio, lo aceptaremos siempre que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. En este caso, se le abonará un importe igual al gastado a su llegada o realizaremos el cambio por usted.

Los reembolsos pueden tardar de 3 a 7 días laborables en procesarse y pueden tardar más dependiendo de su entidad financiera.

*Las devoluciones son gratuitas sólo dentro del Reino Unido.

*Si decide devolver los artículos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

*Todos los productos tienen una garantía de 30 días.

¿Cómo funciona la entrega?

Trabajamos en estrecha colaboración con los artesanos que fabrican nuestros productos. No hay intermediarios, por eso podemos ofrecerle precios tan bajos en una amplia selección de nuestros productos y la entrega gratuita de sus pedidos.

El plazo medio de entrega es de 5-10 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.

Su pedido será procesado por nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas (72 horas en días laborables).

* Tenga en cuenta que, debido a la gran demanda actual y a los requisitos de distanciamiento social en el lugar de trabajo, nuestro centro de distribución tarda un poco más de lo habitual en enviar los pedidos.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Si no ha recibido el correo electrónico, facilítenos su número de pedido a través de la página de contacto.

No se preocupe si no ve ninguna actualización en los primeros días: el sistema de seguimiento a veces tarda un día o más en actualizarse.

Si el pedido no llega en un plazo de 12 días laborables, póngase en contacto con nosotros para organizar el servicio de mensajería.